解决了第一桩麻烦，林晚晚抽出了中间那八张关于夜间索要洗浴用品的投诉单，转头看向站在一旁的许佳怡。
“许总监，这八单夜间客服无人响应的工单，你怎么看？”
许佳怡翻开自己的运营笔记，眉头拧紧，有些为难的开口。
“林总，这就是咱们无人模式目前最尴尬的地方。”
“为了极限压缩人工成本，咱们门店连一个驻店保安都没留，只有片区巡检员和白班保洁。”
“客人大半夜两点钟要一条浴巾或者一把牙刷，后台客服就算秒回消息，也没法大老远调度巡检员跨半个城区去送货。
专门配备一个配送员并不合适，成本太高了。
找跑腿也不合适，跑腿费比浴巾本身还贵，可要是不送，客人觉得叫天天不应，转头就是一个差评。”
在传统酒店里，这种事只需要前台通知楼层服务员走两步就能解决。
但在尽可能减掉人工成本的简居，却成为一个非常棘手的问题。
林楚瑶咬着笔帽，试探着出主意。
“要不咱们在每个房间里，多放两套备用的洗漱包和浴巾？
这样客人半夜不就不用找客服了吗？”
许佳怡摇了摇头，当场否决了这个提议。
“不行，高克重植物纤维浴巾和定制洗漱包一套成本就要十块钱。
要是每个房间敞开摆上三四套，遇到爱占便宜的住客，退房时不管用不用全给你顺走，咱们单房的耗材成本直接就炸了。”
多放会亏本，不放又没人送，会议室里一时陷入了僵局。
林晚晚看着紧锁眉头的两人，嘴角往上翘了翘。
这帮人还是没跳出传统酒店人找人的思维定式，既然简爱能用无人售货机卖计生用品，简居凭什么不能用机器替代楼层服务员？
她轻轻敲了敲桌子，等所有人都看向她，这才开口。
“我们做的是无人酒店，为什么老是要想怎么用人去解决？”
听到这话许佳怡脸上闪过若有所思的神情，似乎有什么灵感闪过脑海，但是一时间又没能抓住。
“你们看这样怎么样，我这边联系工厂，让他们定制一批小型的智能格子补给柜。”
“按照我估计，一台造价撑死也就一千出头。”
“直接把这台小型补给柜安装在每家门店的一楼大厅，里面放满备用的高克重浴巾、牙刷、瓶装水。”
林晚晚双手交叉搭在桌面上。
“客人半夜需要额外的洗浴用品，根本不用联系什么人工客服，系统自动回复引导他下楼去电梯口。”
“如果顾客需要直接扫码，按照成本购买就行了，我们也不额外收费！”
一席话落地，许佳怡眼前顿时一亮。
她在朵亚酒店集团干了这么多年，遇到客诉永远是在增加排班人手和扣罚员工绩效之间打转。
从来没想过还能用一台一千块钱的铁皮柜子，直接把夜间客房服务给永久买断！
一个小小的自动补货柜，既满足了正常住客的突发需求，又用小额付费堵死了羊毛党顺手牵羊的漏洞！
简直是一举两得的好事！
许佳怡低下头，在笔记本上刷刷记录，再抬头看向林晚晚时，语气里满是佩服。
“用自助硬件砍掉最后一点人工响应死角。
林总，这招绝对可行！”
林嘉凯转着笔，看着桌上剩下的最后六张红色加急工单，往椅背上一靠。
“前两个都好解决，就是这最后六个白嫖钟点房还去消协举报的刺头，着实有点恶心人。”
“咱们总不能真把断电程序给撤了吧？
那帮人要是真赖在里面不走，后面的保洁都没法进去打扫。”
林晚晚拿起那六张工单，扫了一眼上面的入住时间戳，全都集中在昨晚十一点到凌晨两点之间。
用免费的券占着夜间黄金档的房间，还要倒打一耙毁坏简居的名声，天下哪有这么便宜的事。
她直接把工单拍在林嘉凯面前，竖起一根手指。
“断电机制当然不能撤，但规则得由咱们重新制定，把所有的漏洞全部堵死。”
“第一，马上修改简爱小程序大转盘的发券逻辑。”
“之前抽到的就算了，从今天中午十二点起，所有抽中的两小时免费钟点房体验券，使用时间全部给我锁死在每天早上八点到下午六点之间！”
林楚瑶愣了一下，随即反应过来，扑哧一声笑了出来。
“白天那个时间段，酒店的房间本来就是空着的。
让他们白天来体验，既不占用咱们晚上卖高价过夜房的库存，还能帮咱们把白天的闲置房利用起来，这招好！”
林晚晚伸出第二根手指，继续往下部署。
“第二，优化钟点房的断电缓冲逻辑，别让人家抓着把柄。”
“嘉凯，你在后台加一道程序。
钟点房到期前十五分钟，系统自动往住客手机上发一条提醒短信，同时触发房间里的智能音箱。
每隔五分钟语音播报一次剩余时间。”
“等两个小时一到，可别急着拉闸断电。
直接在住客的小程序界面弹出一个续费窗口，提示他是否需要补交房费差价，直接把房间升级成过夜房。”
林嘉凯手里捏着笔，有些迟疑的抬起头。
“要是他既不点升级，也不穿衣服走人，就在里面装聋作哑呢？”
“毕竟有的人脸皮确实很厚！”
林晚晚思索片刻，很快给出了处理办法：
“这样，所有的体验券都加一个定金的条款，要付50的押金才能入住。”
“要是正常退房，这50直接退，要是胡搅蛮缠，我们这边就按照情况抵扣一定的押金。”
“系统给足他们半个小时的穿衣收拾缓冲期。
在这半小时内，空调这种大功率的电器可以提前断电，但室内的照明功能一定要维持，绝对不能影响正常居住。”
“要是半个小时缓冲期过了，这帮人既不退房也不补差价。
系统再执行全屋断电，并且自动把超时未退的记录和语音提醒日志打包存档！”
“到时候就算他们闹到消协甚至起诉到法院，我们也是占理的一方，谁来评理也是他们恶意霸房！”
不仅堵死了白嫖怪借题发挥的路子，还有机会顺水推舟把免费体验客转化成实打实的付费过夜客！
林嘉凯听得头皮发麻，手里的签字笔在纸上写的飞快，字迹密密麻麻落了一整页。
原本在他眼里一团乱麻、恨不得跟顾客真人pK的二十三单恶性投诉，被林晚晚三言两语拆解下来，居然把看似毫无道理的差评，变成了一套严丝合缝的商业闭环。
【pS：月底了，月票不投就要浪费了！！！】